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濮阳市交通局文件
濮交〔2014〕90号

关于印发《“优质服务我先行,文明交通促创建”活动方案》的通知

机关各科室,局属各单位:

机关各科室,局属各单位:

现将我局《“优质服务我先行,文明交通促创建”活动方案》印发给你们,请结合实际,认真贯彻落实。

 

 

2014521

 

 

 


濮阳市交通运输局办公室                   2014521日印发

濮阳市交通运输局

“优质服务我先行,文明交通促创建”活动方案

 

为进一步提高全市交通运输系统文明服务水平,全力推进文明城市创建工作,根据市文明委统一部署和要求,决定在全市交通运输行业开展“优质服务我先行,文明交通促创建”专项活动。

一、指导思想和目标

以党的十八大、十八届三中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神为指导,紧紧围绕服务型行业建设,按照高举旗帜、围绕大局、服务人民、改革创新的总体要求,解放思想,与时俱进,贴近实际、贴近群众,以建设社会主义核心价值体系为根本,以“优质服务我先行,文明交通促创建”为主题,广泛开展做焦裕禄和“三李”式的好党员好干部、做为民务实清廉表率活动,开展转变职能、转变作风、提高效能、提高素质“两转两提”活动,切实加强职工思想道德建设,努力践行“三个服务”,着力推进“四个交通”建设,使全市交通运输服务质量和服务水平明显提高,职工队伍的整体素质明显提升,交通运输行业风气明显改善,为创建全国文明城市,建设富裕、和谐、美丽新濮阳提供有力保障。

二、组织领导

成立“优质服务我先行,文明交通促创建”活动领导小组,成员名单如下:

  长:黄守信 市交通运输局党组书记、局长

副组长:陈建良 市交通运输局党组成员、副局长

李世敏 市交通运输局党组成员、副局长

冯金学 市交通运输局党组成员、纪检组长

岳松涛 市交通运输局党组成员、副局长

魏章印 市交通运输局副局长、市邮政管理局局长

杨国栋 市交通运输局党组成员、市农村公路管理处主任

边慧君 市交通运输局党组成员、总工程师

  员:苏方乾 市路政管理支队支队长

肖现民 市交通运输局办公室主任

  攀 市交通运输局直属党委副书记

刘国清 市交通运输局纪检监察室主任

管卫星 市道路运输管理处处长

贺庆国 市出租汽车管理处处长

刘文彬 市城市客运管理处主任

领导小组下设办公室,李世敏同志担任办公室主任,具体负责活动的日常工作。

三、工作内容和措施

(一)实施文明服务示范工程

全市交通运输行业服务单位要以方便群众办事、提高服务效率和质量为重点,制定并完善文明服务行为规范,着重解决态度生硬、服务粗糙的问题,倡导精细化管理、人性化服务,引导交通职工知礼仪、重礼节,逐步实现服务的科学化、制度化、规范化。组织开展交通运输行业窗口服务人员的职业道德、岗位技能、服务规范的培训,着重提高窗口服务人员的文明礼仪知识以及外语、手语、应急避险和急救常识,提高服务水平和服务质量,精心打造一批知名服务品牌。

1、加强理论武装。深入开展社会主义荣辱观教育,进一步坚定政治方向,增强大局意识和服务意识。重视思想政治工作,加强人文关怀和心理疏导,队伍思想稳定,凝聚力强。深化政风、行风建设,经常性开展职业理想、职业责任、职业技能、职业纪律的教育和实践活动,倡导和形成爱岗敬业、诚实守信、高效廉洁、公正无私的道德风尚,切实纠正行业不正之风。

2、开展业务素质培训。根据实际需要,组织各类业务知识包括行业前沿知识、文明服务、安全生产知识培训班。要创新培训内容、改进培训方法、完善培训机制、强化分级培训、增强培训效果,不断提高干部职工业务技能,特别要抓好基层服务窗口单位干部职工的岗位培训工作。

3、开展好主题实践活动。深入开展好一创双优、群众路线实践教育等主题教育活动和“优化发展环境推动科学发展”、“雷锋精神在交通”、“文明创建我先行”、“依法行政规范年”、“文明和谐城市公交年”、“推进交通运输安全发展”、“下基层、解民忧、办实事、促发展”等各类活动。

4、进一步规范服务承诺制。在窗口单位有计划、有步骤地推行社会服务承诺制度,明确承诺范围,向社会公布投诉电话号码。在客运站大厅、出租汽车、公交车等显眼位置上公布投诉电话与负责人,完善群众监督机制。

(二)实施交通服务改善工程

进一步提高和完善服务功能,创新服务方式,深化服务内涵,提高服务质量,努力为人民群众提供主动服务、智能服务、个性化服务、人性化服务。注重改善直接为群众服务的窗口(包括车、站、所等)的服务条件,进一步健全服务设施检查保养制度,落实具体措施和责任人,确保客运工具、售票设施、收费设施、饮水设施等服务设施完备齐全、运行正常,为方便人民群众便捷出行提供良好的物质保障。

1、加快完善客运站、公交枢纽站(场站)、公交首末站等配套服务设施建设,不断优化公路客运场站、公交枢纽站(场站)基础设施建设的规划布局,同时,配合市规划、建设、交警等相关部门做好出租汽车停靠点、停车场(站)设置完善工作,加大对各交通运输场站无障碍设施、经营服务环境、绿化美化工程的建设和改造力度,力争使交通基础设施、设备再上一个新台阶、新档次,努力构建和营造绿色、生态、环保、和谐的城市生态环境和市民出行环境。

2、扎实推进和实施节能减排工作,采取发展新型运输方式,优化运输结构、完善交通客运服务体系等方式,倡导低碳发展新观念,全面提升交通运输服务能力。

3、结合我市重点路段和问题路段的改造和建设情况,加大对公交候车亭、站牌等服务设施的改造和建设力度,继续对市区重点路段公交站点公交站牌的建设和改造,统一站牌形式,营造我市公交站点设施“洁、齐、美”的市容环境。

4、实施农村公路基础设施安全隐患专项治理工程和公路绿化美化工程,推进我市农村公路交通基础设施建设和完善。

5、开展提升公共文明指数工作,推进我市交通运输行业公共文明指数创建指标全部达到测评标准和要求。结合全国文明城市公共文明指数测评标准和要求,组织交通运输行业开展提升公共文明指数工作,推进我市交通运输行业在公共文明指数的指标—“窗口行业规范化服务”、“市民交通行为”、“交通秩序与管理”,公交枢纽站、长途客运站在“重点地区面貌”、“公共安全保障”与“无障碍设施”及公交“人际互助”、“公交站点布局”、“万人拥有公共汽车数量(标台)”等方面各项指标全面达到全国文明城市公共文明指数测评创建指标的标准和要求,为创建全国文明城市营造文明和谐的交通运输环境。

(三)实施交通环境优化工程

集中解决售票厅、候车室等旅客集中场所的环境脏乱差的问题,注重环境的清洁美化,确保服务设施和服务场所卫生整洁、井然有序,注重服务软环境建设,努力营造功能完备、整洁优美、舒适便利的交通服务环境。

1、持之以恒地开展“文明排队” 宣传教育和维护秩序活动,把交通运输行业秩序文明建设不断推向前进。不断推动“文明排队”活动深入开展,在人流集中的公交站和长途客运站等主要客运场所深化开展以“自觉排队、文明礼让、和谐交通”为主题的“文明排队”宣传教育和维护秩序活动,宣传和引导乘客在乘车中自觉排队、文明礼让,推广排队候车的文明风尚,并开展扶老携幼和让座宣传活动,为乘客提供导乘等优质服务,持之以恒地把交通运输行业秩序文明建设不断推向前进。

2、加大对行业不文明、不安全行车等交通秩序乱象行为的整治力度,特别是采取有效措施对重点服务场所的公交车、出租车不文明、不安全行车和乱停乱靠等行为进行全面规范治理,创建文明、安全、畅通、有序和规范经营的营运秩序。

3、加强车容车貌管理,不断完善各种服务设施和设备,使营运车辆以整洁的车容车貌为乘客提供文明舒适、和谐的乘车环境,树立公共交通行业文明、清洁、整齐、优美的形象。

4、强化对运输站场设施、公交候车亭、站牌设施的清洁维护和管理工作,及时清理和纠正运输站场交通秩序混乱、站牌等设施设备设置凌乱、环境不整洁等不符合创建全国文明城市公共文明指数标准和要求的现象,营造我市“洁、齐、美”的交通出行环境。

(四)实施客运市场规范工程

深入开展“共铸诚信交通”实践活动,以规范客运市场为重点,进一步清理整顿客运秩序,规范客运站点。向社会公布服务规范、收费标准、工作纪律等,重点解决群众反映强烈的倒客、宰客、甩客、晚点、拒载等不规范行为,为群众提供安全正点、舒适卫生、热情周到的服务。

1、推进以人为本的服务创新,努力培育温馨服务品牌,服务人民群众安全便捷出行。引导客运企业结合本企业发展战略和具体实际,推进以人为本的公共服务创新,精心打造温馨服务品牌。加强对文明创建工作的领导和指导,充分展现“以人为本”的服务理念。鼓励、支持基层单位结合实际创建各级“文明单位”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“工人先锋号”等,努力培育温馨服务品牌。

2、建立完善质量信誉考评机制,抓好诚信行业建设。加强行业诚信教育,开展诚信实践活动。广泛开展“共铸诚信”主题活动,重点解决群众反映强烈的行业失信问题,带动行业诚信体系建设的整体推进。根据实际情况,对少数行业失信问题严重的客运站、出租汽车企业等进行通报批评。进一步推进诚信制度和质量信誉考核制度建设,建立健全交通诚信信息平台、诚信监督和惩戒机制建设,进一步提高行业公信力和信誉度。

3、整顿交通客运市场,创造良好的市场发展环境。集中力量开展专项打击以无证、超载营运、争抢客源等非法经营活动为内容的专项治理活动,尤其是要重点清理、查处非法营运车辆,全面整顿交通客运市场,营造良好交通运输市场发展环境。

4、实施社会监督员制度,促进行业经营服务行为不断地标准化、规范化。在公交、出租车行业实施社会监督员制度,通过社会参与来多方面对行业经营服务进行社会监督,切实抓好群众投诉和反馈工作,强化监督检查,严查行业中各种不文明经营行为和服务质量低劣行为,促进行业经营服务行为不断地标准化、规范化,推进行业长效管理机制建设不断健全和完善。

(五)实施交通运输平安工程

大力开展“保护生命,平安出行”交通安全宣传教育活动,切实增强交通安全意识、法制意识和文明交通素质,加强和改善交通安全管理工作,提高交通运输管理水平,严格遵守交通安全法规和规章,定期进行车辆技术状况检查,严禁超载、混载,防止和遏制重特大交通安全事故,全力保障人民生命财产安全。

1、严厉查处公交、出租车、道路客运驾驶员不安全、不文明行车和经营行为不规范及服务质量低劣等违法违章行为,狠抓营运驾驶员遵章驾驶、文明礼貌行车等驾驶作风,不断提高驾驶员自律性和守法性。

2、挖掘典型、培植典型、宣传典型,并以先进典型人物为榜样,大力弘扬争先创优、岗位奉献精神,引导和激励营运驾驶员学习先进人物文明行车、优质服务的风尚,做到爱岗敬业,文明经营、优质服务,营造崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。

3、继续加强营运驾驶员文明礼仪和规范化服务的管理,不断引导广大驾驶员立足本职岗位,以文雅的仪表,文明温馨的语言和标准化、规范化的服务全程为乘客提供文明舒适、和谐的乘车环境,让礼仪之风吹遍整个行业,文明之花在行业每个角落处处开放,不断塑造濮阳交通运输“窗口”行业文明崭新形象。

四、工作步骤

(一)准备阶段(20145月)

各单位要组织人员结合文明城市创建有关标准对本单位存在的问题进行调研和梳理,并按本方案要求,结合各自的工作实际制订具体细化方案,落实工作机构和责任分工,明确工作内容、工作目标和工作要求,拟定工作任务进度台账,确保活动扎实有效开展。

(二)组织实施阶段(20146月-11月)

各责任单位要根据活动的内容和任务,以找准提升服务、促进创建存在的突出问题为切入点,创新发展意识,认真组织深化实施“优质服务我先行,文明交通促创建”活动,及时改进薄弱环节,扎扎实实把开展活动各项工作落到实处,按时、保质、保量地完成各项工作任务。

(三)总结阶段(201412月)

对“优质服务我先行,文明交通促创建”各项活动进行全面总结,提出巩固和提升活动工作成果的思路,并向市文明委推荐开展活动的先进单位(集体)、个人。

五、工作要求

(一)加强领导,落实责任

各责任单位要在局活动领导小组的统一领导、组织、指导、协调下开展活动;实行“一把手”负责制,工作目标落实责任制;要全面提高认识,加强领导,认真组织,切实高度重视“优质服务我先行,文明交通促创建”活动的开展,并充实和完善活动领导小组及活动细化方案,明确工作责任,切实做到人员落实,责任落实,高标准、高质量地完成各项工作任务,确保活动各项工作达到预期目标。

(二)突出重点,突破难点

各责任单位要紧紧抓住“优质服务我先行,文明交通促创建”的各个关键领域和重点环节,集中精力抓重点,克难攻坚破难题,集中优势力量,层层掀起活动的热潮。要从实际出发,加强薄弱环节的整治,先行突破,以点带面,整体推进交通运输发展环境建设向全方位、深层次、宽领域拓展。

(三)加强宣传,营造氛围

各责任单位要及时召开行业、单位内部动员大会,层层进行广泛宣传和动员,并通过媒体宣传、简报、宣传栏等多种宣传手段,采取多种宣传形式,对行业开展活动进行跟踪宣传和报道,营造浓厚活动舆论氛围。

(四)加强协调和监督,确保成效

各单位要树立大局观念和全局意识,既分工负责,又互相合作,积极主动协调开展各项工作。同时,强化绩效考核制度,将“优质服务我先行,文明交通促创建”活动的开展情况列入各责任单位的年度考核内容,加大检查、监督和考评力度,并建立督查通报制度,及时将检查、督查和考评情况进行通报,确保活动有条不紊顺利推进。


盖    章
2014年05月21日
主题词:
    抄送:
    濮阳市交通局办公室
2014年05月21日印发
主办单位:濮阳市交通运输局     承办单位:濮阳市交通运输局办公室     
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