针对近日旅客投诉长途站服务质量问题，市交通事务中心召开车站负责人会，并就加强车站管理提出要求，一是开展一次安检人员业务培训。印发交通运输部、公安部《道路客运车辆禁止、限制携带和托运物品目录》，安检人员要熟知哪些是限制携带物品、哪些是禁止携带物品，按规定做好旅客行包安全检查，并做好登记；二是严格岗位职责。不得空岗，尤其是车站值班电话保证有人接听，及时解答旅客问询；三是不断提高服务能力。根据旅客需求，做好车辆调度，工作人员言语要温和、服务要热情、解释要到位，以温暖、良好的服务赢得旅客认可，让旅客满意、放心出行。